🔄 Devoluciones y Reclamos en Nuddo

En Nuddo todas las compras están protegidas por el Seguro de Compra, lo que garantiza que tu dinero siempre esté seguro si algo no sale como esperabas. A continuación te explicamos en detalle en qué casos podés devolver un producto, cómo iniciar un reclamo y cómo se resuelven las situaciones.

1) ¿Cuándo puedo pedir una devolución?

Podés iniciar un reclamo en Nuddo si:

• El producto no llega. Pasaron los plazos de entrega y tu pedido sigue sin recibirse.
• El producto no coincide con la descripción. Ejemplos:
  • El talle recibido no es el publicado.
  • El estado es distinto al indicado, ej.: estaba marcado como "Como nuevo" pero tiene defectos visibles.
  • El color o la marca no coinciden.
  • Es un artículo completamente distinto al publicado.

👉No se aceptan devoluciones por arrepentimiento personal, ej.: "no me gusta cómo me queda" o "cambié de opinión".

2) Cómo iniciar un reclamo

• Ingresá a la app y abrí el detalle de tu pedido.
• Seleccioná la opción Abrir reclamo.
• Elegí el motivo del reclamo, no recibido o no coincide con la descripción.
• Adjuntá pruebas claras:
  • Fotos del producto recibido, si aplica.
  • Capturas de pantalla de la publicación.
  • Descripción detallada del problema.
• Enviá la solicitud.

Nuestro equipo recibirá el reclamo y comenzará el proceso de revisión.

3) Qué pasa con el dinero durante un reclamo

• El pago queda retenido en el sistema mientras se resuelve el reclamo.
• El vendedor no recibe los fondos hasta que Nuddo determine el resultado.
• Esto protege al comprador y asegura que el vendedor solo cobre cuando todo esté correcto.

4) Resolución del reclamo

Si el reclamo es válido:

• El dinero se devuelve al comprador, acreditado en su billetera Nuddo.
• En algunos casos, Nuddo puede solicitar que el comprador devuelva el producto al vendedor.
• El envío de la devolución se coordina a través de nuestro sistema logístico.

Si el reclamo no corresponde:

• El dinero se libera al vendedor.
• El comprador no recibe reembolso.

👉El resultado se comunica por la app y por correo electrónico.

5) Plazos importantes

• El reclamo debe abrirse dentro del plazo de protección del Seguro de Compra, hasta 3 días después de la entrega.
• Si no se abre un reclamo en ese plazo, el sistema da la compra por finalizada y el dinero se libera al vendedor.
• Los reclamos se analizan en un plazo estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso.

6) Responsabilidades del vendedor

Para evitar devoluciones y reclamos:

• Publicar el estado real del producto, Nuevo con etiqueta, Nuevo sin etiqueta, Como nuevo, Bueno o Aceptable.
• Mostrar defectos en fotos y descripción.
• Responder dudas antes de la compra.

👉Si un vendedor recibe varios reclamos por publicaciones engañosas, Nuddo puede aplicar sanciones y suspender su cuenta.

7) Ejemplo práctico

• Vendiste una campera publicada como "Como nuevo".
• El comprador la recibe con manchas y desgaste evidente.
• Abre un reclamo con fotos del producto recibido.
• El equipo de Nuddo valida que la prenda no coincide con la descripción.
• Resultado: el comprador recibe el reembolso y, si corresponde, devuelve la prenda al vendedor.

8) Preguntas frecuentes